路径 01
用起来不顺，先找客服
客户端装好却进不去、提醒设在手机上没响、家庭账号想再绑定一位家人，这些都在客服手上处理。个人账号和家庭账号共用同一套场次入口，说明时带上账号类型会快很多。
路径 02
阵容栏位对不上，写邮件提一声
第 12 轮某一场的阵容确认栏和实际出场不一致，或者变动记录漏了一条，都走邮箱。把轮次、场次和出错的位置写进去，客服会转到负责整理这条线的同事手上，改动会挂在对应场次旁的分号标签里。
路径 03
想一起做事，邮件标题写明类型
本地赛事运营方、业余球队、城市观赛点，想聊赛程整理、场地内容或者观赛活动，都从这封信开始。福建 9 个地市里已有 12 家运营方和 34 支球队在合作，篮球、足球、排球、羽毛球、田径与电竞都有人在做。标题写成“合作｜类型｜城市”，我们能直接把信分给对口的同事。
写信时顺带带上这五项
信息齐了，一次就能定位到你说的那一场，不用再来回确认。
- 01 场次与轮次——比如第 12 轮的哪一场，主场还是客场。
- 02 客户端版本——当前是 v4.2，在设置页能看到。
- 03 出问题的位置——阵容确认栏、变动记录还是提醒设置。
- 04 账号类型——个人账号还是家庭账号，家里几个人在用。
- 05 你希望的处理结果——改一条记录、补一次提醒，还是换一种用法。
客服时段与响应
工作日 9:00 到 18:00，14 个人轮班守着
客服团队按早班与午后班两段排班，赛季夜间场次密集时有人留到最后一场开哨之后。写信或来电后，平均 25 分钟会收到第一次回复；遇上轮次交界，回复会集中一点，请多等一会儿。
- 14 人客服团队在班
- 25 分钟，平均首次响应
- 68 条常见问题，分 5 类
账号、场次、阵容、提醒、客户端这五类问题，大部分在观赛帮助里已经有答案；先翻一遍再写信，往往比等回复更快。赛季期间版本迭代说明加密到每周一次，更新节奏也可以在那里看到。
去观赛帮助找答案
地址与备案
想寄资料或核对备案信息
器材样品、赛事资料、盖章文件走下面的地址；备案信息用在合同与对账材料里。寄件前先来一封邮件，我们好安排人接收。
联系地址
福建省厦门市思明区环岛东路1801号
备案号
闽ICP备84696953号-2
客服邮箱
support@urban-arena-leyu.com.cn
客服电话
400-8318-6106